Última atualização: 4 de agosto de 2026
O VAI – Vendedor Automático Inteligente respeita a privacidade dos usuários e de seus contatos, e garante, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as exigências da Meta Platforms, Inc. para uso da API do WhatsApp Business, o direito de qualquer pessoa solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados em nossa plataforma.
1. Quais dados podem ser excluídos
Podem ser objeto de solicitação de exclusão: dados de cadastro do Usuário (nome, e-mail, telefone), dados de contatos e leads importados ou gerados dentro da conta do Usuário, histórico de conversas realizadas através do VAI, tags, notas, dados de funil e demais informações associadas ao número de WhatsApp conectado à Plataforma.
2. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para solicitar a exclusão de dados pessoais, o titular deve enviar um pedido através de um dos canais abaixo, informando nome completo, número de telefone ou e-mail associado à conta, e uma breve descrição do pedido:
E-mail de contato: [email protected]
Também é possível solicitar a exclusão diretamente pelo canal de atendimento do VAI no WhatsApp, respondendo a qualquer conversa ativa com o pedido de exclusão de dados.
3. Prazo de atendimento
Após a confirmação da identidade do solicitante, o pedido de exclusão será processado em até 15 (quinze) dias corridos, prazo que pode ser estendido em casos de maior complexidade, sempre com comunicação prévia ao solicitante.
4. Efeitos da exclusão
4.1. Após a exclusão, os dados pessoais serão removidos permanentemente de nossos sistemas ativos, exceto quando sua manutenção for exigida por obrigação legal, regulatória, ou para o exercício de direitos em processos administrativos ou judiciais, hipóteses em que os dados serão mantidos apenas pelo período necessário e com acesso restrito.
4.2. A exclusão de dados de contato de um lead não impede que o mesmo número seja novamente incluído em listas no futuro, caso volte a interagir de forma independente com o Usuário ou forneça novo consentimento.
4.3. Dados eventualmente armazenados pela própria Meta/WhatsApp, fora da infraestrutura do VAI, devem ser excluídos diretamente pelos canais oficiais da Meta, conforme suas políticas de privacidade.
5. Titulares dos dados de terceiros
Contatos, leads ou clientes de nossos Usuários que desejem solicitar a exclusão de seus próprios dados tratados através da Plataforma também podem utilizar os canais indicados no item 2, sendo o pedido encaminhado ao Usuário responsável pela conta para confirmação e execução.
6. Contato do Encarregado de Dados
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais no VAI, entre em contato pelo e-mail [email protected].